退役军人优待证是面向退役军人及符合条件的人群发放的专属凭证,是光辉历史的象征和印记。工行石家庄藁城支行紧紧围绕拥军爱军核心,积极贯彻落实国家关于退役军人优抚优惠政策,全力落实好退役军人优待证的发放启用工作,以优质高效的服务赢得客户的一致好评。
一、聚焦目标,组织推动。为加快优待证的顺利发放,该行所辖网点分工明确,压实责任,积极与园区退役办统筹计划,商定日程,搭建良好的沟通机制,全力以赴确保服务分队进驻各乡镇办理优待证发放启用业务的顺利开展。
二、积极宣传,联动服务。该行专门成立服务小组负责优待证的发放及金融功能的启用工作。在办理过程中,小组成员积极向客户宣传优待证的优势,即享有多重金融优惠以及便捷安全的金融服务,耐心为客户解答优待证的使用及银行金融问题。
三、班后总结,及时复盘。该行每日将优待证发放的情况进行总结,不断优化发放流程提升相应服务,对年龄大、行动不便的客户统一进行上门启用。同时与各村镇负责人保持联系,就优待证使用过程中反馈较多的问题及时反映,由该行专人负责处理。