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工行邢台冶金支行营业室上门为老人办理密码重置业务获赞

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为优化老年人服务、解决“数字鸿沟”问题,工行邢台冶金支行营业室积极将优化老年人金融服务摆在重要位置,在风险可控的基础上,特事特办,积极主动为老年人提供优质的上门核实服务,较好满足特殊老年人群体金融服务需求。

近日,一名中年客户焦急地来到该行营业室办理借记卡密码重置业务,柜员在核验身份时发现客户提供的证件非本人,当场告知客户该业务需要本人前来办理。该客户表示其母亲80岁高龄,身体不适,无法亲自前来办理密码重置业务,故代其母亲前来办理。得知这一情况后,该行营业室秉承“服务无小事 上门暖人心”的服务理念立即启动上门核实服务流程,指派两名客户经理陪同客户前往老人家中,提供上门核实服务。经核实,重置借记卡密码确实是老人的真实意愿。为了不耽误老人后续用卡,工行邢台冶金支行营业室第一时间按照有关制度规定为客户办理相关业务,客户表示非常满意,为该行员工的服务态度点赞。 段钰

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