河北
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为优化客户服务体验，打造国寿柜面品牌，中国人寿安平支公司在2023年持续开展柜面建设和柜员能力打造活动，全面提升柜面服务能力，打造亮点柜面。
在柜面智能化方面，中国人寿安平支公司客户服务中心将向以“保单服务+客户体验+销售支持”为三位一体的客户体验中心转变，提升公司对外服务形象，打造行业标杆。
在柜面智能化电子设备方面，已配齐智能排队机、智慧柜员机、电子广告屏、海报机；同时还为柜员配备了足量的平板电脑，全面提升柜面智能化、科技化服务能力。
在开展金融知识宣传方面，一是开辟专门服务老年人的窗口并设置明显的标识；二是完善便民服务区，重点为老年人配齐老花镜、急救包（箱）、轮椅等保障物品；三是在柜面醒目位置设置“金融知识教育宣传专区”，材料充足、标识明显；四是在柜面每个现用窗口醒目位置放置风险提示宣传资料。
此外，在柜员形象方面，中国人寿安平支公司严格柜员着装标准，持续实行普通话、微笑服务要求，加强临柜客户管理。
2023年，中国人寿安平支公司客户服务中心将坚持以“加快推进柜面转型升级”为己任，提升柜面人员业务、服务水平；全面打造柜面智能化、形象职业化、服务温暖化、业务专业化、流程规范化柜面，加快推进柜面转型升级落地。（郭亮）
本文来源：商讯
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刘意_HB412
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