河北
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服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质的服务，就是注重每一个细节，做好细致工作。走进工商银行衡水朝阳支行，客户会感受到我们的朝气和活力，员工们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。
“谁来帮我看看我这手机，我是不是让人给骗了呀。”正在大厅忙碌的衡水朝阳支行员工听到了如此焦虑地声音。转头望去，是一位两鬓斑白，拄着拐杖的老人。员工看到后，连忙上前搀扶老人坐下，并问道，“大爷，您别急慢慢说，您手机怎么了，是不懂得操作了吗？”大爷回答道：“我岁数大了，腿脚不方便，所以想学习在手机上买东西。前两天趁着儿子在家，赶紧让他帮我下载了软件，教我怎么使。可是今天我想在里面买个锅，也不知道点了哪，显示什么月付欠款，我是不是让人给骗了呀！”员工听到大爷这样说，赶紧安抚他的情绪，“大爷，您别着急，让我来给您看一看”。
员工帮大爷打开了软件，并查阅了购物记录及欠款条约的开通情况，在征求大爷同意后，指导着大爷把月付欠款还清，并关闭了条约。随后员工向大爷讲解了网购的付款流程以及付款的注意事项，并向大爷宣传了反诈骗知识，告诫大爷切勿相信陌生人转账信息，有相关消息一定要联系银行或者公安。大爷在学习之后十分高兴地说：“谢谢你小伙子，又教给我用智能手机，又教我网购流程，还关心我老头子的财产安全，真的是够贴心呀!”在大爷地感谢声中，员工搀扶着将大爷送出了网点。
哪里有工行，哪里就有工行的温度。工商银行的网点延伸到哪里，工行温度就在哪里绽放。其实，朝阳支行每天都有温暖的故事上演。我们将不忘初衷，用暖心的服务来回报客户，为客户的财产安全保驾护航。（供稿人：任凯宁）
本文来源：工行衡水分行
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