河北
分享至
为进一步优化网点服务环境，提高客户到店体验，工行邢台冶金支行以“网点点靓行动”为契机，积极开展网点服务环境靓化整治活动，不断提升金融服务能力，打造客户满意银行。
分区有序，彻底清洁无死角。各网点利用班后时间对网点外部、厅堂、办公区、自助服务区等进行分区打扫清洁。集中解决卫生脏差、张贴无序、标识残缺等问题。对内外部环境进行全面彻底无死角清洁，确保门楣、营业时间标牌、玻璃窗等干净整洁，同时对灯箱标识牌开展全面排查，对排查发现问题通过服务e办集中进行维修申请，确保灯箱明亮，标识规范无缺损。
合理布局，规范统一标准化。一是对柜台机具、物品进行规范摆放，既便于工作，又整齐划一；二是加强厅堂动线管理，以优化客户服务体验为原则，流畅客户办理业务路线，对网点智能设备、填单台、业务咨询宣传区域进行动线调整，同时积极联系上级行对老旧、停用设备进行集中清理，提升设备机具的有效使用率。
坚持长效，持续深化促提升。该行强调重在治理、贵在保持的理念，建立网点服务环境常态化管理和督导机制，将“点靓行动”作为日常网点服务“三查”机制的重要内容，纳入支行基础管理考核，贯穿到日常工作中，融入到服务细节中，督促员工养成良好习惯，切实提高员工自觉意识、责任意识，做到每天都是“整理日”，不断提升网点服务质量和社会形象，助力各项业务高质量发展。马艳芳
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
