4月20日,客户李某走进工行邢台冶金运河支行营业大厅,询问军人优抚卡该如何启用,在工作人员告知办理流程后,得知客户要启用的卡并非本人所有,便将客户引导至休息区了解情况,在李某细细讲明原委之后,才发现这位退役军人是李某的父亲,常年住在西部山区,而且做过开颅手术,无法下地长时间活动,近期身体意识情况较佳,希望银行可以尽快上门服务为其办理启用优抚卡业务。经过大堂经理汇报网点负责人后,第一时间安排劳务组织,抽派两名工作人员前往距网点50公里的冀家村上门服务。经过4个小时的车途往返,终于当天为李某的父亲办理了优抚卡启用业务,得到了客户发自内心的称赞。
军人优抚卡作为今年网点发展的一项重点指标,运河支行一直把服务好现役军人及退役军人作为己任,维护好军银关系,从源头发卡抓起,以客户发展为基础,以优质服务带来客源。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。该行一直树立服务是一种美德,是一种快乐,服务别人,得到的是自我价值的肯定的这种意识。服务无小事,我们就是要坚持从身边的点滴做起,才能做好优质服务这件大事。李鹏