河北
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4月20日，客户李某走进工行邢台冶金运河支行营业大厅，询问军人优抚卡该如何启用，在工作人员告知办理流程后，得知客户要启用的卡并非本人所有，便将客户引导至休息区了解情况，在李某细细讲明原委之后，才发现这位退役军人是李某的父亲，常年住在西部山区，而且做过开颅手术，无法下地长时间活动，近期身体意识情况较佳，希望银行可以尽快上门服务为其办理启用优抚卡业务。经过大堂经理汇报网点负责人后，第一时间安排劳务组织，抽派两名工作人员前往距网点50公里的冀家村上门服务。经过4个小时的车途往返，终于当天为李某的父亲办理了优抚卡启用业务，得到了客户发自内心的称赞。
军人优抚卡作为今年网点发展的一项重点指标，运河支行一直把服务好现役军人及退役军人作为己任，维护好军银关系，从源头发卡抓起，以客户发展为基础，以优质服务带来客源。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。该行一直树立服务是一种美德，是一种快乐,服务别人，得到的是自我价值的肯定的这种意识。服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，才能做好优质服务这件大事。李鹏
本文来源：商讯
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