张家口蔚县支行开展“工行驿站”学雷锋志愿活动 传递青春正能量

三月到来春风暖，学习雷锋记心间。为贯彻落实习近平总书记关于深入开展学雷锋活动的重要指示精神，践行社会主义核心价值观，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，张家口蔚县支行按照上级行要求，组织辖内员工开展工行驿站“志愿暖春·你我同行”学雷锋志愿服务活动。

一、以网点为依托，提供便民服务

该行提出“窗口服务，有温度的银行”的口号，号召全体员工始终牢记为百姓服务的宗旨，用友善的态度，一流的业务能力为客户提供良好的服务。同时该行将“工行驿站”列为常态化活动，充分发挥小青星驿站的作用，为有需求的客户提供老花镜、雨伞、医药箱、轮椅、手机加油站等便民设备，为环卫工人提供“一杯水暖心服务”，为执勤人员提供歇脚的休息区域等，让广大公众感受到来自工行的温暖。遇到老年人办理业务时，耐心讲解业务流程，解决老年人遇到的各种金融储蓄方面的难题。通过活动，更多员工将雷锋精神融入到银行实际工作中，获得了社会的高度认可。

二、送金融知识下乡，助力乡村振兴

为促进金融知识深入人心，加强金融文化在乡村的宣传和普及，该行主管行长一行于3月14日深入蔚县南岭庄乡芦子涧村开展金融知识宣传活动。一是通过手机扫码组织村民现场观看市人民银行开展的以“营造诚信环境，建设美丽乡村，打造征信文化，助力乡村振兴”为主题的直播宣讲，带动广大村民诚信意识的提升，通过建立农村信用体系，进一步助力乡村振兴；二是该行通过悬挂宣传条幅、发放宣传折页、现场讲解等方式，向广大村民普及电信诈骗、存款保险、征信、反洗钱、消费者权益等知识，用广大消费者听得懂、听得进的内容和方法普及金融安全知识。

三、上门服务显真情，敬老爱老在行动

蔚县西合营支行作为在张家口地区唯一一家工行乡镇网点，日常接触的客户以农村客户群体为主，且老年人居多。这便导致在与一部分客户交流的过程中存在一定的代沟与困难，该行依托“工行驿站”中“敬老爱心行动”志愿服务活动，持续以夯实的业务基础和暖心的服务获得当地客户的一致好评。通过换位思考，把客户的问题设身处地的当成自己的问题去解决，安抚客户，为客户送去最温暖的服务。

3月22日，该行收到客户赠送“服务热情廉洁高效”锦旗，感谢该网点网点负责人及客户经理两次异地奔波上门服务现场核实，为民服务解难事。

通过一系列活动的开展，该行上下掀起了学习雷锋精神的高潮。该行员工勇于承担社会责任，传递青春正能量，充分依托“工行驿站”发挥青年文明号的模范带头作用，展现了该行员工的责任意识和青春风采，树立工行良好服务品牌形象和大行担当。接下来，该行员工将一如既往在日常工作中用实际行动服务百姓，发扬雷锋精神，脚踏实地办好每一笔业务，为金融服务贡献自己的力量，为创造和谐文明新工行而努力前行。（张家口蔚县支行 王丽维）