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工行衡水河西支行冒雨上门服务暖人心

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一日上午,一名男士急匆匆地走到河西华阳支行,当班工作人员随即走上前询问客户什么情况,在交谈中得知该客户母亲的社保卡未激活金融功能,但是老人年事已高,没有办法到网点亲自办理业务,所以异常的焦虑。我行工作人员安抚客户情绪,询问得知老人意识清醒后告诉客户我行有“特事特办”业务,可以上门服务,核实情况真实后可委托他人,由他人代办相关业务。因上门核实需有两名工作人员,华阳支行人员较少,且当天业务较多,未能上门核实,便留下客户联系方式,并告知客户我们会尽快与客户联系为客户上门核实。

前几日,因下雨气温骤降,来网点办理业务的客户并不多,我行立刻安排工作人员上门。在与客户取得联系后,两名工作人员冒雨到客户家核实相关情况。当天下午客户到网点成功办理了银行卡启用业务,在业务处理完毕,客户对我行的服务连连表示肯定,并说道:“实在是太麻烦你们了,你们在下雨天冒着雨都为我们上门服务,不愧是大行啊!”

好的服务不是生硬的、冷冰冰的,而是人性的、有温度的,华阳支行将继续为客户提供更为优质的服务,以好的服务温暖人心,建设温馨网点。(供稿人:王寒)

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