河北
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近日上午，一位大爷焦急地跑进工行邢台中兴泉北支行网点大厅，大堂经理见状立即上前迎候。经询问才得知，原来是客户外出旅游的老伴的手机钱包都被偷窃遗失，心下着急，想要抓紧帮自己的老伴为银行卡办理挂失业务。
该行大堂经理首先安抚了该客户，待了解事情的具体情况后，工作人员引导客户跟自己的老伴联系，核实确认此事的真实性，确认真实无误后引导对方本人通过拨打工行客户服务热线电话95588办理银行卡15日临时挂失业务，待客户老伴回家后可选择挂失补办银行卡或其他业务。在远程帮助客户家属办理了临时挂失业务后，客户终于放松地长舒了一口气，连连对工行工作人员表示感谢。
在服务客户的过程中，工行邢台中兴泉北支行始终以客户为中心，切实把握客的需求，为客户精准解决问题，从细处出发，周到服务，并保持高度的敏锐性，捕捉客户需求，在和客户交谈中紧贴客户所需、提升服务品质，从而达到客户满意度。 赵一霏
本文来源：商讯
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