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工行邢台沙河汇通支行贴心服务老年客户获赞扬

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4月23日上午,工行邢台沙河汇通支行进来一位老人,工作人员赶忙上前询问,经了解,原来这位老人每个月退休工资打到银行卡上都有短信提醒,可最近几个月退休工资到账一直未收到短信,导致老人搞不清楚是否到账,还得一次次来银行查询,跑了不少冤枉路。

该行工作人员安抚大爷坐下,并递上一杯热水:“大爷您别着急,我帮您看看哪里有问题!”经查询老人的工银信使服务未到期,于是帮老人排查其他问题,手机未欠费,信号也正常。工作人员又让老人查看短信是否被拦截。结果发现工行信使服务被老人误操作短信拦截,导致无法收到短信。于是立即指导老人解除手机拦截。后来还发现老人天气预报、12123等服务均被拦截,于是工作人员继续指导大爷解除拦截。最后大爷去ATM机取了工资并收到短信通知,大爷激动地感激不已:“谢谢你们,帮我解决了这个困扰已久的问题!”

有些事对年轻人来说很简单,但对老人来说却是老大难。尤其是人人离不开手机的现在,智能手机功能繁多,老人们手脚不利索,经常误操作,造成这样那样的问题。工行邢台沙河汇通支行持续发扬尊老敬老精神,耐心服务每一位老年客户,让老人在这里也能感受到家一样的温暖。 胡俊兴 高朝明

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