西港路派出所创新窗口改革打造“100”分服务|户籍|警务|便民服务|户政

西港路派出所创新窗口改革打造“100”分服务

2023-04-21 17:15:42　来源: 网易秦皇岛

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为进一步提高人民群众对公安户籍窗口服务工作满意度，西港路派出所牢固树立“窗口服务无小事，服务群众无小事”的工作理念，积极探索窗口服务的新方法、新途径，切实提升服务意识、狠抓服务质量，不断提升群众满意度。

提升服务质量，为民服务“1站式”

今年初，西港路派出所不断优化窗口改革，提升便民服务质量。针对填写书面申请后捺印指纹擦手不便的问题，专门为群众设置擦手纸巾；针对老年人群书写不便的问题，专门配备了老花镜；针对电信诈骗案件易发问题，为每名来所办理户籍业务的群众都准备一张防电诈宣传单，民警会逐人提示要守好自己的“钱袋子”……这样的暖心举动，只是西港路派出所户籍窗口服务群众的一个缩影。西港路派出所户籍窗口工作人员董贞贞坚持让群众感受有温度的服务：积极联系跨省户籍业务，解群众燃眉之急；帮助群众查找到原户主，顺利落户；帮助高考学子开通绿色通道；加班为外地群众办理迁移手续……对群众的紧急求助，想尽一切办法帮助解决，真正站在群众角度想问题、解难题、办实事，赢得了辖区群众的好评，连续收到群众送来的锦旗5面，表扬信1封。董贞贞表示“群众的认可就是我最大的动力”。

开通网上办公，线上解答，为民服务“0”障碍

按照上级统一安排部署，西港路派出所积极推行秦皇岛互联网+户政审批服务，主动回应群众需求，以行之有效、群众认可的方式，又推出特色便民服务，积极探索“互联网+警务”工作模式，建立“警民微信联络群”，通过微信向群众宣传办事指南，并提供答疑解惑服务，为群众提供人性化服务，打通服务群众“最后一公里”。办事群众反映：“现在真是太方便了，办理户籍业务通过微信联系派出所就可以把所需材料一次性准备齐全，真是比以前方便多了。”

开展精准对接服务，为民服务“0”距离

针对辖区群众实际情况，西港路派出所对孤寡老人、行动不便人群、残疾人等特殊困难群众，推行“上门服务”、“错时服务”有效解决群众“办证难”的问题，由被动工作转变为主动服务，急事急办、特事特办，将窗口服务“搬到”群众家中，将实事办到群众心坎，不断提升户籍管理与服务水平。今年以来主动为群众提供上门服务和非工作时间的错时服务20余次，办理身份证等证件10余件。