近日,工行石家庄无极幸福支行客服经理接到客户来电,电话中客户称自己的母亲因身体原因不能来银行办理密码重置业务,希望该网点能够给予帮助。接电客服经理立即向客户介绍“特事特办”业务流程,并留存客户地址电话等信息。该网点负责人在对情况了解后,迅速安排两人上门为客户提供“特事特办”服务。
到达客户家中,两名员工发现客户母亲因年岁已高行动不便,确实无法自行办理业务,在说明相关情况后,严格按照银行工作流程开展信息采集,回行后立即进行处理,为客户提供了最高效的服务。工作人员热情耐心的工作态度深深感动了客户,客户对如此人性化的服务称赞不已,表示该网点在为民服务上体现了国有大行应有的责任担当。
“客户为中心”作为该行的服务理念始终不变。无极幸福支行一直坚持想客户之所想,急客户之所急,以最温暖人心的服务践行大行担当。今后该网点将继续秉持“温暖服务,真诚为民”的宗旨,以最好、最畅通的服务展现良好风貌。