河北
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近日，工行石家庄无极幸福支行客服经理接到客户来电，电话中客户称自己的母亲因身体原因不能来银行办理密码重置业务，希望该网点能够给予帮助。接电客服经理立即向客户介绍“特事特办”业务流程，并留存客户地址电话等信息。该网点负责人在对情况了解后，迅速安排两人上门为客户提供“特事特办”服务。
到达客户家中，两名员工发现客户母亲因年岁已高行动不便，确实无法自行办理业务，在说明相关情况后，严格按照银行工作流程开展信息采集，回行后立即进行处理，为客户提供了最高效的服务。工作人员热情耐心的工作态度深深感动了客户，客户对如此人性化的服务称赞不已，表示该网点在为民服务上体现了国有大行应有的责任担当。
“客户为中心”作为该行的服务理念始终不变。无极幸福支行一直坚持想客户之所想，急客户之所急，以最温暖人心的服务践行大行担当。今后该网点将继续秉持“温暖服务，真诚为民”的宗旨，以最好、最畅通的服务展现良好风貌。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
