河北
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银行网点作为与客户沟通接触的主要场所，服务质量是考核口碑的一个重要标准。工行石家庄藁城支行始终将服务培训作为重点工作，着重关注老年人的需求，致力于提供优质的适老服务。
近日，一对互相搀扶的老年夫妇来到该行营业大厅，由于当时客户很多，该行工作人员及时帮助两位老年人取号，并引导至爱心沙发处耐心等待叫号。在柜台叫到老人的号时，工作人员立刻上前将老人扶到柜口。由于客户年纪较大且手抖，在输入密码时比较慢，害怕输错，便着起急来，柜台员工及时安抚老人，告诉其不用着急，慢慢来，摁响六位数即可，老人在帮助下终于顺利输入密码完成业务办理。
业务办理完毕，柜台工作人员叮嘱老人慢慢走，并且大堂工作人员立刻前来搀扶直至老人离开网点。两位老人非常满意工行的服务态度，并对网点工作人员进行表扬。
服务老年客户不仅仅是一项工作，更是一项责任。该行将持续提升适老服务水平，确保老年客户能够感受到关心、暖心。
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
