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工行沧州分行全面加强网点运营队伍建设助力业务发展

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近年来,工行沧州分行深入贯彻落实总省行网点运营改革总体思路,不断深化网点一体化转型发展,围绕全行业务运营体系稳定性、持续性、科学性、先进性,坚持稳中求进、风险防控、自我革新,不断强化基层队伍建设,全面加强网点运营队伍建设,为全行的业务发展奠定扎实的人才基础。

一、健全准入机制,严格队伍管理

一是落实运营专业人员持证上岗制度。全面梳理网点运营人员信息,实行名单制管理,按月通报、定期追踪未持证人员信息,确保全员持证上岗。二是执行新员工师徒制管理,选聘优秀运营主管担任导师,建立师徒合约档案,培养和打造优质青年员工队伍。三是实行客服经理分级授权管理。制定客服经理岗位级别分级标准,综合考虑客服经理运营风险状况、业务处理质量、专业资质认证、上岗时间等因素,采取客服经理分级动态调整机制,确保客服经理岗位级别、操作额度与业务实际相匹配,逐级落实管理责任。

二、优化岗位调整,培养复合人才

利用岗位优化整合的契机,沧州分行依据工作组精算出支行资源配置方案,对各岗位人员网点间配置进行动态优化,解决网点部分岗位人员配置不均衡的问题。一是转变思想提升员工服务意识,深化员工对网点转型的认识,由“业务操作员”向“服务人员”、“销售人员”的转型,由“生产服务型”网点向“以客户为中心”网点的转型,实行岗位轮换制度,丰富员工岗位知识构架,为网点培养复合型人才。二是多种形式并举,注重改革宣导深入开展网点座谈、调研和指导,确保将改革目的、意义和实质内涵传导至每个员工。三是打通岗位壁垒,强化厅堂联动,普惠客户经理下沉网点与新转岗服共享服务区和客户群,统一调度和合理分配客户资源,解决了入堂客户资源挖掘不充分、产品渗透不力、营销不足的问题,厅堂营销能力显著增强。

三、加强教育培训,提升队伍素质

一是建立机制,创建周末业务运营能力提升培训班并开展常态化培训。培训班多采取腾讯线上培训与定期线下培训方式相结合的方式进行,培训内容涵盖特殊业务流程研究、新业务新制度学习。培训班定期组织开展阶段性测试,最终根据测试结果评选出10名优秀学员。二是夯基固本,制定网点员工基础技能验收办法并开展验收,考核验收结果与员工核算质量和文明服务奖挂钩,旨在全行范围内,营造了浓厚的技能练兵氛围,切实提高了全行运营队伍的综合业务能力,为网点转型发展储备了一批精通业务、熟悉运营、善于管理的业务运营行家里手。

下一步,工行沧州分行不断深化网点运营队伍建设,强化网点阵地营销服务作用,以优职能、聚动能、提效能、促潜能、增势能“五项赋能”为主线,以筑牢运营管理根基、组织实施推动作为“两大保障”,充分发挥运营人员在网点竞争力提升中的价值创造作用,实现更高水平服务、更宽领域营销、更大价值贡献、更深层次发展。

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