河北
近日，工行保定顺平支行以顺平县开展“创建文明县城”活动为契机，多措并举认真履行社会责任，从细节入手强化服务品质提升，着力改善网点整体服务环境，为客户、为社会提供优质文明服务，竭诚打造“客户满意银行”，为“创城”活动加油助力。
一、高度重视，做好宣传动员。该行成立行长任组长的“创城工作领导小组”，做到分工明确，确保创城工作各项要求的落实到位。积极落实县文明办工作安排，做好行内动员宣传和包联小区入户宣传工作。为调动全员参与积极性，该行及时召开专题会议，利用邮箱、行内微信群推送创建文明城市宣传口号，入户发放和宣传《创建文明城市 争做文明市民倡议书》，动员员工和居民“争做爱护环境的实践者、争做文明交通的参与者、争做文明创建的维护者”，文明城市呼唤文明市民，文明市民创造文明城市，营造共同参与共建共享的浓厚氛围。
二、治理痛点，强化规范服务。该行召开服务专题分析会，认真落实县文明办和上级行服务工作要求，进一步加强服务规范管理。并积极采取提供饮用水、厅堂微沙龙等措施，改善客户服务体验。做好劳务组织安排，扎实开展“优秀服务习惯养成记”活动，将每月提升重点落实到位，不断提升客户服务效率。
三、提升温度，弘扬雷锋精神。加强学雷锋服务站点建设，优化和完善软硬件建设，倡导社会文明新风，从我做起，主动承担社会责任，热诚关爱他人，以实际行动促进社会进步。营业室每天都有不下几十名老人和残疾人客户前来办理社保卡开启、养老金支取等业务，面对这一群特殊的客户，营业室积极组织和调整骨干力量专门指导老年客户使用智能柜员机。网点内增加配备老花镜、轮椅、雨伞、热水和休息坐椅等，方便有需要的老年客户使用。全行员工认真做到从点滴、细节着手，不断提升客户体验和满意度。
四、优化细节，加强环境整治。以“创建文明县城”为契机，施实营业网点环境再优化工程。先后对全行离行式自助设备门头灯箱标识标牌、广告橱窗等逐一进行了靓化治理工作，确保营业网点门楣招牌、LED显示屏、灯箱以及各类照明灯具、柜台标识等设施统一规范，营业环境窗明几净、温馨舒适，整体视觉美观统一。杜绝乱停乱放、乱贴乱画等问题，抓好环境综合整治工作，解决环境卫生差、乱堆乱放等问题，有效遏制不文明现象，努力为客营造舒适温馨的服务环境。
本文来源：商讯
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