河北
分享至
4月17日上午，工行邢台中兴泉北支行迎来了一位白发苍苍的老奶奶，“姑娘，你帮我看看，我的手机前段时间还有银行的短信提醒呢，这两天就看不到了，这两天就是发工资的日子，没有短信怎么行啊。”客服经理小王马上开始查找原因，银行卡的短信业务已经开通，且状态正常，打开手机设置才发现，原来是设置了骚扰拦截，而且之前的短信记录不小心给删除了。小王马上关闭拦截，然后又帮忙打印了近几个月的工资流水，逐笔核对清楚。老奶奶紧皱的眉头终于舒展开来，拉着小王的手连连感谢，“我们岁数大了，眼睛不好使，手机也玩不转，孩子们又不在家，只能来麻烦你们了。”聊天的同时，客服经理告诉老奶奶可以下载手机银行，十年以内的明细都能查询，不用担心短信误删看不到短信，而且手机银行还有幸福生活版，适用于老年人，字体大，操作便捷，小王手把手的交给老奶奶手机银行的操作步骤。在小王的帮助下，老奶奶顺利办理了手机银行。
尊老爱幼是中华民族的传统美德，敬老爱老更是当代社会应该提倡奉行的，关注老年客群需求，为他们排忧解难，是我们工作人员义不容辞的责任。老奶奶的故事启发我们要急客户所急，想客户所急，耐心细心的为老年客户服务，而且要培养快速甄别问题的能力以及过硬的业务素质，不断增强责任意识，只有这样客户才能体验到优质、专业、高效的服务。王楠
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
