河北
为进一步优化我行网点环境，提升网点整体社会形象，为客户提供更优质的金融服务体验，根据“邢台分行营业网点点靓行动方案”要求，工行邢台新华支行对辖下六个网点、三个离行自助进行全面自查，逐条解决排查问题，进一步提高网点服务规范度，优化客户服务体验，提升网点整体形象。
加强组织落实。该行组织各网点负责人召开专题会议，共同学习《营业网点点靓行动方案》、《河北分行营业网点客户服务管理实施细则》，成立专项检查小组，由支行一把手负责活动的落实与督导，同时明确一名行级领导专门负责活动各个环节的落实，网点负责人对本网点的靓化活动具体组织实施，形成了人人负责、一级抓一级，层层抓落实的活动氛围。
加大排查力度。支行专项检查小组严格按照《营业网点点靓行动方案》、《河北分行营业网点客户服务管理实施细则》对内外部环境开展专项检查，对网点服务标识、宣传资料牌挂、投诉处理指引和所有开放柜口、闲置柜口、理财室环境、办公室，开展整理、清洁和清扫，确保柜员桌面、现金区环境、厅堂、理财室环境干净、整洁、物品有序摆放，为员工创造清新、整洁、舒适的工作环境，为客户营建干净、温馨、舒适的服务体验环境。
提升服务温度。利用网点晨夕会、周例会引导员工树立责任意识，展现服务工作特色，在员工中树立“服务就是竞争力”的思想，进一步强化“以客户为中心”的服务理念。同时充分发挥员工主观能动性和创造性，积极开展“静态环境”与“移动环境”有机协调打造，由员工自身在各自岗位展示亲切、优雅、高效、便捷的一流服务，以“精良、优质的服务”形成一道亮丽的风景线，从而吸引客户，黏住更多客户，取得较好成效。
建立长效机制。为使活动长效化，该行构建日常服务监测督导体系，建立服务问题追究问责机制，实现对服务工作的全过程、常态化和长效化管理，加大在绩效工资中的考核权重，对屡查屡犯、明知故犯的员工，采取针对性措施督促其整改。同时明确专人定期进行检查，发现问题随时解决，确保活动不走过场、不流于形式。王勇
本文来源：商讯
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