河北
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保定天威特变公司市场部紧紧围绕“做中国最好的变压器”这一战略目标，充分利用企业微信工作平台和“互联网+”云平台，自主开发设计售后服务信息收集及反馈小程序，建立特变公司售后服务产品信息反馈平台，全面代替原有微信公众号付费开通的产品信息反馈平台，有效利用“小程序”创造“大作为”，助力企业售后服务效能提升。
相比原付费网站式工单信息采集反馈平台，此次市场部售后服务处自主开发建立的产品信息反馈平台既达到了降本增效的目的，又具有明显的技术优势和功能提升。市场售后服务信息可直接在该平台反馈互动解决，通过扫描企业微信二维码便可轻松进入，即时性和互动性明显增强。优势明显：管理员具备可编辑功能及文档访问功能，在使用过程中遇到问题可及时反馈，马上进行整改;具备统计功能，系统可生成为EXCEL表格，更直观，更便于统计;手机可操作性强，简单易行;便于信息收集分类，根据技术人员处理问题，系统进行统计;数据可永久保存。
特变公司市场部售后服务处通过该优化信息反馈平台，为用户、各业务处、售后外勤提供全方位的一站式售后服务支持，一方面拉近了公司与用户及现场之间的距离,另一方面增加了信息沟通的即时性和互动性。“互联网+”售后服务模式的启用实现了公司与用户、内勤与外勤、厂内与现场的全面互联互通，大大提升了特变公司售后服务效率和工作质量。(李红亮)
本文来源：商讯
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