河北
“非常感谢你们培养了这些优秀的员工！”，日前，中国工商银行沧州海兴支行刚开门营业，一位老人便带着一面锦旗来到网点办公室，拉着网点负责人的手恳切地说道。
原来前不久，这名老人家来到工行沧州海兴支行咨询市民卡代理换卡业务，然而当获知换卡业务需要本人办理后，客户非常着急“我老伴的市民卡不小心折坏了，但刚做过肾移植手术，还没恢复好，这次又感染了新冠，直接就走不了路了，他后续买药检查，都还得用到这张市民卡，这可怎么办。”面对不知所措的客户，网点工作人员第一时间安抚老人情绪，并承诺一定会想办法帮助解决问题。随后立即向上级行申请了特事特办绿色通道并得到了迅速的批复“在确认本人业务意愿后，请特事特办，尽快为客户解决问题”，于是网点与客户确认，次日前往家中办理业务。第二天，工作人员在致电确认老人方便后，一大早便驱车前往老人家中，抵达后，老人家热情招呼工作人员进门并对高效的工作流程表示感谢，“腿脚不便，麻烦你们一大早跑一趟了，我以为申请绿色通道要两三天呢，没想到马上就来了”，在关心过生病老人的身体情况后，工作人员仔细地为两位老人讲解了业务流程，并顺利地完成了业务本人意愿见证，老人家在业务委托书上完成了签名，并最终确认由其配偶为其办理市民卡换卡及启用。此外，对于老人家最为关心的换卡后是否影响医院就诊的问题，工作人员进行了耐心回答，并针对业务之外的网上就诊，预约挂号等问题，帮助老人家研究解答。
次日一早，老人家如约来到网点，在工作人员的协助下顺利完成了市民卡换卡业务，看着崭新的市民卡，客户十分感动，拉着网点工作人员的手表示感谢。过了几日，便有了开头一幕，“考虑很久，不知道怎么感谢你们，送你们一面锦旗，请你们收下”，锦旗上“贴心服务，真心帮助”六个字，是客户对工行温情服务的认可，同时也是对工行进一步提升服务能力的鞭策，工行沧州海兴支行将继续坚持为广大市民客户提供更加便捷而贴心的服务，不忘金融为民的宗旨，工于至诚，行以致远。
本文来源：商讯
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