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工行邢台中兴泉北支行为老年客户上门核实办理卡片启用获赞扬

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4月10日上午9点,一名张姓客户急急忙忙地来到工行邢台中兴泉北支行,称其近期收到单位提醒社保卡上已发放养老金,但是自己老伴儿尚未更换社保卡,影响了养老金的正常代发,因此张师傅非常着急。

大堂经理见状立刻引导张师傅落座休息区,送上热水并对其进行了安抚工作:“您别着急,喝口热水慢慢来,先跟我们说一说咱的具体情况吧。”张师傅的焦急情绪也因此缓和了很多。经与客户详细沟通,大堂经理了解到,张师傅的老伴儿刘奶奶卧病在床行动不便,子女也都远在外地工作,张师傅只能在照顾刘奶奶之余抓紧办理此事。外加近几日张师傅家附近的几家网点因当班人手不够,无法安排人上门完成尽职调查,刘奶奶更换社保卡的进程也就被一拖再拖,无法正常领取工资成了老两口天天最犯愁的事情。

了解至此,为了尽快帮张师傅解决养老金发放的问题,泉北支行承诺尽快安排人去张师傅家进行上门核实,并由张师傅代为办理旧社保卡销户及新社保卡开立、启用业务。当日下午,客户经理与客服经理即去张师傅家完成了上门核实工作。回到网点,客服经理逐字逐项指导田师傅填写了信息表,热情地引领其至柜台进行办理。10日下午15时,刘奶奶的社保卡顺利完成了卡片更换、开立及启用业务。自张师傅前来泉北支行寻求帮助,至上门核实及代理完成柜台业务办理,全部过程不超6小时,张师傅对我行工作人员热情细致的服务与认真耐心的工作态度表达了由衷的感谢,对中兴泉北支行团队高质高效的专业的业务素养与优质的服务作出高度赞扬,写下了满满一页感谢信。

中兴泉北支行始终坚持以客户为中心,把客户需求置于首位,用最认真负责的专业态度直面客户需求,用最高质量、高标准、高效率、高要求的工作状态解决客户难题,最温暖热情的关怀贴近客户内心。赵一霏

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