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平凡岗位彰显不凡 优质服务温暖人心

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近日,邮储银行沧县支行员工葛雨,被中国邮政储蓄银行河北省分行评为2022年度“服务明星”。

葛雨,是邮储银行沧县支行的一名普通柜员。多年来,她一直奋战在一线,任劳任怨,恪尽职守,在自己的平凡工作岗位上默默奉献着青春与热情。她一直高标准要求自己,坚持每天提前到岗,数年来坚持不变,工作中她本着热情服务、真诚待人的工作原则,对客户不敷衍、不急躁态度让客户感受到了她的真心诚意。“待客户如亲人”,这就是葛雨的座右铭。

2022年冬天,一位年逾7旬老人来该行办理业务,葛雨立即上前询问服务需求,老人面露难色地表示,自己的老伴因为脑出血做了一次大手术,现在卧床在家需长期服药治疗,由于老伴忘记了银行卡密码,现在着急用钱买药治病却取不出来,自己的儿女也不在身边。为此,老人心急如焚。了解到客户情况后,葛雨一面安抚老人情绪,一面向支行长报告,该行结合客户的实际困难决定为老人进行延伸服务,最终葛雨带领另一名工作人员,驱车奔波了60多里,来到了老人家为其办理相关业务。在当面确认事实情况,填写了所需的业务单据之后,为老人办理了密码重置业务,当天葛雨又带着老人回到营业厅将现金取到了手。办理完业务后,天色已晚,葛雨又开车把老人送回了家。“谢谢你们上门为我们解决困难,为我们取出了救命钱,邮储银行的服务真是太贴心了”,事后,葛雨与该行的高效贴心服务赢得了老人与其儿女的连连称赞和万般感激。

这只是邮储银行优质服务的一个缩影,一直以来邮储银行沧县支行坚持“以客户为中心”服务理念,不断优化服务流程,创新服务模式,为客户提供便捷、高效、优质、暖心的金融服务,从细微处彰显“邮储温度”。(沧县支行  代丽萍)

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