河北
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工行邢台中兴支行在全行掀起争创明星客服经理热潮，客服经理纷纷以明星客服经理为榜样，查不足，补短板，努力提升自身素质，推进网点核心竞争实力提高。
认真学习，提高认识。该行要求客服经理认真学习讲话精神，提高思想认识，将讲话精神落实到日常服务中去。服务无小事，客服经理要严格要求自己，无论是柜面办理业务、还是大堂客户服务，都要努力成为一名形象端庄、本领高强、客户信赖、综合素养高的客服经理。
与时俱进，锤炼自我。该行要求客服经理要适应业务发展新形势的变化，按照支行“五合一”标准，学习掌握新知识、新业务，经常研究和掌握客户服务要领，刻苦钻研业务技能，努力提升个人综合素质和服务水平，应对新时期客户不同方面、不同层次的要求。
拓宽渠道，开拓视野。明星客服经理不仅体现在服务上，而且还要体现在营销业绩上，要将优质文明服务转换成实实在在的经营业绩。因此，客服经理在提供优质服务的前提下，从为客户资产增值服务的角度出发，向客户推荐合适的产品例如存款、贵金属、第三方存管、一键绑卡、手机银行、信用卡、融e借、借记卡、智申请、数字人民币、工银信使、e缴费，等营销，将我行先进业务优势惠及客户，提高客户的生活质量，促进社会和谐发展。
政策激励，鞭策进步。该行大力宣传涉及工资晋升、享受待遇、年终考核等省行明星客户经理的激励政策，一分耕耘一分收获，努力终会有汇报，从而调动客服经理争创明星客服经理的积极性，鼓励全体客服经理勤奋努力，积极上进，争创一流业绩，向明星客服经理行列迈进。谢凤武
本文来源：商讯
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