河北
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4月6日，一位客户来到工行邢台冶金太行支行进行到期存单的转存，前台客服经理热情的接待了客户，但是客户输密码一直错误，且因为密码输错次数太多，已经被锁定，客户十分焦急。经过了解得知，此存单为客户父亲开立，但其父亲目前在新河县，因路途遥远，且行动不便，无法前来太行支行办理账户密码重置。客户也忙于工作，且其工作时间与银行正常营业的时间有冲突，无法前往新河办理业务。在得知这一情况后，大堂经理向上级行请示，并且与新河支行联系。新河支行对此情况表示理解，并且十分配合，派出当地两名工作人员进行上门核实和业务表的填写，当天就完成此项业务，同时将业务表和上门核实照片以快递的方式邮寄过来。4月9日，在收到快递之后，太行支行工作人员与客户进行联系，并约定时间来网点办理业务，当班客服经理以过硬的业务水平完成了代理重置密码这一业务，同时为客户办理好了转存事宜，客户激动的握住了工作人员的手，连连感谢。
服务无小事，太行支行的每位员工都牢记在心中，用优质的服务化解客户的燃眉之急，让工行的服务走进千家万户。马铁磊
本文来源：商讯
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