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工行邢台冶金太行支行联动兄弟行上门核实获赞

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4月6日,一位客户来到工行邢台冶金太行支行进行到期存单的转存,前台客服经理热情的接待了客户,但是客户输密码一直错误,且因为密码输错次数太多,已经被锁定,客户十分焦急。经过了解得知,此存单为客户父亲开立,但其父亲目前在新河县,因路途遥远,且行动不便,无法前来太行支行办理账户密码重置。客户也忙于工作,且其工作时间与银行正常营业的时间有冲突,无法前往新河办理业务。在得知这一情况后,大堂经理向上级行请示,并且与新河支行联系。新河支行对此情况表示理解,并且十分配合,派出当地两名工作人员进行上门核实和业务表的填写,当天就完成此项业务,同时将业务表和上门核实照片以快递的方式邮寄过来。4月9日,在收到快递之后,太行支行工作人员与客户进行联系,并约定时间来网点办理业务,当班客服经理以过硬的业务水平完成了代理重置密码这一业务,同时为客户办理好了转存事宜,客户激动的握住了工作人员的手,连连感谢。

服务无小事,太行支行的每位员工都牢记在心中,用优质的服务化解客户的燃眉之急,让工行的服务走进千家万户。马铁磊

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