河北
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随着时代的发展，年轻人越来越少的走进银行，老年人成了银行的主要服务对象。老年人由于年纪大，接触的新鲜事物少，对银行的工作流程不够熟悉，加之老年客户普遍存在眼花、听力不佳的情况，导致老年客户对银行的服务产生一些误解，影响老年客户的服务体验的同时也给银行带来不好的影响。
4月7日上午，一对老年夫妇来到网点办理转存和转账业务，由于二人经常来网点办理业务，客服经理一眼遍认出了两人，对二人进行了热情接待。在存单转存和转账过程中，该客户多次输错密码，客服经理随即劝其修改密码，客户因不熟悉银行工作流程，觉得自己只是想要转存存单，为什么要这么麻烦，认为是该客服经理在故意刁难自己，遂摔下存单生气的说，我不存了，钱也不要了，转身就要离去。客服经理见状赶紧拦下客户并耐心劝导客户，客户在客服经理的耐心劝说下平复了心情，顺利地办完了业务，鉴于该客户之前也出现过类似密码忘记的情况，客服经理还嘱咐客户将密码记在小本上并妥善保管，以免再次忘记。最后该客户对客服经理的贴心服务表示非常满意。
时代的车轮滚滚向前，很多老年人在科技的发展过程中不断掉下队来，但我们作为银行从业人员，要始终牢记服务无小事，全心全意地为客户排忧解难，尤其是老年客户，我们要用专业的服务，耐心的态度为广大老年客户的晚年幸福生活保驾护航。
本文来源：工行衡水分行
责任编辑：
李伟_HB16
