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工行衡水新华支行耐心细致受赞誉

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随着时代的发展,年轻人越来越少的走进银行,老年人成了银行的主要服务对象。老年人由于年纪大,接触的新鲜事物少,对银行的工作流程不够熟悉,加之老年客户普遍存在眼花、听力不佳的情况,导致老年客户对银行的服务产生一些误解,影响老年客户的服务体验的同时也给银行带来不好的影响。

4月7日上午,一对老年夫妇来到网点办理转存和转账业务,由于二人经常来网点办理业务,客服经理一眼遍认出了两人,对二人进行了热情接待。在存单转存和转账过程中,该客户多次输错密码,客服经理随即劝其修改密码,客户因不熟悉银行工作流程,觉得自己只是想要转存存单,为什么要这么麻烦,认为是该客服经理在故意刁难自己,遂摔下存单生气的说,我不存了,钱也不要了,转身就要离去。客服经理见状赶紧拦下客户并耐心劝导客户,客户在客服经理的耐心劝说下平复了心情,顺利地办完了业务,鉴于该客户之前也出现过类似密码忘记的情况,客服经理还嘱咐客户将密码记在小本上并妥善保管,以免再次忘记。最后该客户对客服经理的贴心服务表示非常满意。

时代的车轮滚滚向前,很多老年人在科技的发展过程中不断掉下队来,但我们作为银行从业人员,要始终牢记服务无小事,全心全意地为客户排忧解难,尤其是老年客户,我们要用专业的服务,耐心的态度为广大老年客户的晚年幸福生活保驾护航。


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