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以多样化场景为驱动 中国人寿寿险为客户提供全方位数字化服务

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近年来,随着大数据、区块链、人工智能等技术融入保险作业价值链,中国人身险公司纷纷走进智能化、数字化发展“新时代”。作为保险行业的头部企业,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)一直引领整个行业推进科技变革。

日前,中国人寿寿险公司发布了2022年年度报告(以下简称“年报”)。年报对2022年中国人寿寿险公司数字化转型、科技能力提升、赋能发展等情况进行了阐述。过去的一年,中国人寿寿险公司持续深入推进数字化转型,科技能力加速跃升,全方位赋能价值创造,以数字驱动助推公司高质量发展。

技术创新再进一程。中国人寿寿险公司全面完成核心业务系统架构转型,成功构筑全新自主掌控的分布式数字基座,实现数据处理能力提升2倍,单位空间存储利用率提升3倍,单位空间计算利用率提升266%,降本增效、绿色低碳成效显著,信息技术应用创新连续两年行业领先。

数字能力深化拓展。全面优化数据管理体系,细化数据分类分级管控,强化数据融合驱动,行业首家获评数据管理能力成熟度(DCMM)最高等级,数据管理能力实现领跑。人机协同持续突破,智能机器人应用数量同比增长326%,全面赋能销售、服务、运营、风控等各类业务场景。

数字连接开放延伸。依托数字化平台,中国人寿寿险公司以多样化场景为驱动快速响应市场需求,扩大开放共享的互联网社交生态圈,提供标准化服务组件近1.5万项,合作开展服务与活动超40万项,广泛延伸至线上线下、企业内外,为客户提供全方位的数字化服务。

现在,基于数字化的应用更侧重于有情感生成的社会性“机器人”,而不是让流程和服务存在于冰冷的问答程序中。使用数字化成果提升客户的服务体验,让客户感受到温暖,这是中国人寿寿险公司在投保、核保、理赔、保全全流程服务中科技赋能的初心。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年,是推进“十四五”规划承上启下的关键之年,中国人寿寿险公司也将迎来股改上市二十周年。中国人寿寿险公司表示,未来将持续秉持“诚信、创新、人本、价值”的经营理念,利用数字化转型成果对传统服务模式进行全方位、全链条的重塑,为客户提供更快捷、更温暖的保险保障服务。

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