河北
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近日胜利支行门口出现一位面带愁容的女士，提着大小十多个袋子。大堂经理询问得知，吴姓女士袋子里都是一元零币和面额不等的硬币。
这笔数万元的零钱是吴女士家中近几年经营早餐店所得，近期在家中清理出来，但是已全部受潮霉烂且破损严重，家里老人十分痛惜。吴女士表示这是她今天跑的第三家银行了，希望胜利支行能帮助兑换。
胜利支行当即安排清点、兑换工作。由于钱币面额小且霉烂、破损严重，无法用点钞机清点，为了能尽快帮助兑换，同时不影响其他办理业务的客户，胜利支行安排出4名工作人员手工清点。他们将一张张纸币捋平整、挑出严重残损笔、分类、点数、复核，耗费了1个小时，终于整理完毕。 看到吴女士脸上的笑容，大家的腰酸背疼瞬间被欣慰取代。吴女士毫不犹豫将其账户的存款在工行办理了定期存款，表示“用最实际的方式为你们的工作点赞”。
优质服务无小事，客户需求是大事。工行将持续把现金服务工作落到实处，畅通现金使用渠道，满足群众多元化的现金使用需求，积极营造更为安全和谐的人民币流通环境，用心用情为广大客户提供更加优质便捷的金融服务。在为客户清点款项的同时，客服经理得知客户平时有日常结算的需求，并为客户推荐了手机银行等产品，贴心到位的服务得到了客户充分认可。下一步，工行将继续保持热情待客、耐心服务的工作理念，以优质高效的服务真正让客户感受到“百姓银行”的温暖。
本文来源：工行衡水分行
责任编辑：
李伟_HB16
