河北
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中国电信廊坊安次区营销中心金光西道营业厅肖秋霖在工作中，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，服务好每一个顾客，用真诚和热情来迎接每一位顾客。始终坚持用诚心、热心、耐心、爱心和贴心，温暖每一位用户。
近日，肖秋霖迎来了这样一个特殊的用户。肖秋霖正在前台整理手机，这时进来一个急冲冲的年轻人，年轻人急促的说道，我母亲手机被偷，微信里有大额余额，老人岁数大了，突发高血压心脏病，目前无法来营业厅，是否能代办补卡。肖秋霖立刻安抚用户说：“您先别着急，我先帮您挂失”。肖秋霖帮用户挂失后，告知用户，补卡需要本人持身份证补卡，代办的话特殊情况也需要一些证明或者申请，可能会耽误时间，这样吧，老人现在身体不适，我和您一起回一趟家中，为老人补卡。年轻人对肖秋霖十分感谢。肖秋霖收拾好设备后，和年轻人一起回到了家中，上门为用户补卡。老人见到肖秋霖也十分感谢，诉说着自己丢手机的过程，和现在的担心与困扰。肖秋霖对老人说：“奶奶，您不要担心，您的手机卡我在第一时间已经为您挂失了，同时我也协助您的孩子将您的微信、银行卡挂失，所以您不用太多担心，现在我为您补卡。”老人听后十分感激，同时自己心里的大石头也终于落地。补好卡后，肖秋霖协助年轻人将老人的微信登录，里面的余额一分也没有少，老人无比感激肖秋霖，再三留肖秋霖在家中吃饭，肖秋霖婉拒了，同时加了老人微信，告知老人如果有其他业务不明白的，可以随时联系自己。
肖秋霖说虽然她只是一名中国电信普通的营业员，但是她穿上这身中国电信的工装，就要做到她应尽的责任。要做到干一行，爱一行，精一行，把中国电信“好服务，更随心”的观念传递到每一给客户心中。肖秋霖用实际行动践行着自己的初心和使命，把爱心献给社会，用真情温暖每一位客户。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
