河北
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一天，一位女士走进工行邢台冶金阳光支行营业室，工作人员上前询问客户需要办理什么业务，客户语音低沉的说：“密码忘记了，想重置密码。”工作人员立刻为客户拿来单子帮助客户办理业务，在办理过程中客户忍不住的擦拭眼泪，工作人员见状赶紧询问：“您是哪里不舒服吗？有什么需要我帮助的吗？”客户默默的摆了摆手，工作人员没有再询问。这时系统提示卡和身份证信息不符，工作人员询问客户：“这是您的银行卡吗？”客户这时反应过来摇摇头回答到：“这不是我的，这是我母亲的卡，但是我母亲人不在了。”此时的工作人员以关切的话语提示客户需待相关的证件才能代为办理密码重置业务。这时的客户已经潸然泪下无法释怀亲人离去的痛苦，工作人员引导客户到休息区，并为客户倒上一杯热水安抚客户情绪。客户平复了一会儿情绪稳定了不少，向工作人员点头致谢，工作人员将客户送至门外。
工行邢台冶金阳光支行一直都再竭力为客户提供最优质的服务，针对特殊客户群体更要做好周到的服务，细节决定成败，细致入微的服务会让客户得到更好的体验，为客户提供最暖心的服务，用实际行动得到客户的认可和信任。 江文芳
本文来源：商讯
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