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工行邢台冶金团结支行暖心服务获称赞

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工行邢台冶金团结支行全面贯彻落实“客户至上,以温暖服务提升体验”的要求,加快成果转化,着力做好温情服务、微笑服务,让客户满意,让客户放心。

前不久,客户杨阿姨来到该行存零钱,家里做些小买卖,生意不大,但一天的收入足够一家人生活。客服经理认真清点,核对金额,挑出残币,发现一张人民币面额为50元的假币。经双人复核后告知客户为假币并需要收回,杨阿姨面露难色,告诉工作人员,虽然50不多,但可以维持家里一周的日常支出,杨阿姨越说越激动。工作人员带她到休息室休息,不断安抚杨阿姨情绪并告知相关部门对收缴假币的要求,杨阿姨的情绪逐渐平复下来。聊天的同时,工作人员告诉杨阿姨可以让客户扫二维码也可以收款,方便快捷,还大大减少了收假币的风险。杨阿姨听后觉得确实有必要办一个收款码,可以省下提现的费用。在工作人员的帮助下,成功办理了商户收款码。

关注关心小微商户,为他们排忧解难,是工行义不容辞的责任。工行邢台冶金团结支行将继续秉持为民服务的初心,以热情、专业、负责的态度开展金融服务,不断提升服务质量和客户体验。 郑钰琳

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