衡水市质量和标准化研究院带您认识质量管理工具

（原标题：衡水市质量和标准化研究院带您认识质量管理工具）

质量管理工具介绍

随着质量运动的迅速铺开，许多人耗费大量时间和精力在自己的企业内实施质量管理。可是，他们经常失望地发现，自己很难知道哪种质量工具和技术最适合哪些具体场合。

下面介绍两种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题。

一、鱼缸会议

鱼缸会议是一种会议组织的方式，人们会议上运用团队力量，通过分享各自的观点和资讯，对个体或部门进行诊断和反馈的过程。不同的个体或不同部门的人员在会议中碰头，本着合作精神对个人或部门进行诊断。这时，被诊断的个人或部门自始至终不需发言、辩解，只要聆听，只能记录其他人或其他部门给予的反馈与质疑。这种会议情景，被诊断的人或部门就像鱼缸中供人观赏的金鱼，所以被称为鱼缸会议。

何时用

鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其它与之利益攸关的群体加强沟通。

何时不用

如果用这种方法不能明确地分清各群体的职责，就不宜使用。

能达到何目的

迅速增进了解、扫除误解。

注意事项

这类会议影响巨大。可能会暴露实情，使内情人和旁观者感到受威胁，因此需要精心组织。

使用程序

把与会者安排成内外两圈。内圈人员会上比较活跃，外圈人员则从旁观察、倾听，必要时提供信息。会议结束时推荐改进方案，取得外圈人员的赞同。

二、横向思维

横向思维(lateral thinking) 是爱德华·德波诺教授针对纵向思维(vertical thinking)——即传统的逻辑思维，提出的一种看问题的新程式、新方法，是指突破问题的结构范围，从其他领域的事物、事实中得到启示而产生新设想的思维方式。横向思维将由外部世界观察到的刺激，“牵强”地与正在考虑中的问题建立起联系，使其相合，也就是将多种多样的或不相关要素捏合在一起，以期获得对问题的不同创见。

何时用

由于老方法、旧思路不再管用或已经不够好，需要寻找新方法、新思路时使用。

何时不用

种种制约使这种全新的思维方式无法发挥作用时不要用。

能达到何目标

开创新思路，激发创意，找出可行的解决方案。

注意事项

需要传统的逻辑思维加以支持。爱德华建议，只有10%的解决问题过程采用横向思维。

使用程序

确定问题。运用幽默、随机排列和对流行观念的挑战来制定横向思维解决方案。对找到的各种想法加以适当的提炼和取舍。