河北
时间飞逝，样貌会遗忘，语言会飘散，能留存下来的，才是最打动人心的记忆。
时钟向前拨动几圈，就回到了那个并不过分炎热但十分活力的夏天。那时我还是一名学生，像大多数同龄人一样，离开家乡，去大城市走一走，学习新知识。或许北京对我并不陌生，但是在保护好自己行李的同时计划路线和时间，还是很让人手忙脚乱。
即使计划好每个细节，也还是会出现计划外的“小状况”。在换乘的过程中，我把自己身上唯一的饮料丢掉了。身处异乡，即使是这种最不起眼的小事，也会让人压力倍增，甚至都忘了去超市，慌慌张张的只想去找回自己的饮料。
在人流中穿梭的时候，手中也在不停的寻找附近的“救命稻草”，可在一个并不十分熟悉的城市的繁华地段，找到一个小超市真的不简单，而在地图上看到并且熟悉的，只有在家时也看到过的标志：各大银行。
抱着碰碰运气的心态，准备去最近的一家银行试一下，但又想起新闻上经常出现的各种负面新闻，心里也并不是十分有把握：会不会因为我不办理业务就把我赶出来呀？会不会因为人太多没有人能告诉我哪里可以喝水呀？
在犹豫的时候，我已经走到了最近的一家银行：建设银行。
我走近看了看，大厅中人着实不少，但工作人员们却不慌不乱的和客户交谈着。和我认识中的场景截然不同的是，虽然客户人数众多，但大家却井然有序的排着队，没有熙熙攘攘的吵闹。
看到这我已经稍稍放松了下来，向大门里走去。进门后，大堂姐姐微笑着对我说：“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”
面对突如其来的迎接，我磕磕巴巴的回复到：“您好，这里能喝水吗？”。大堂姐姐再次对我说：“当然可以，请跟我来。”
顺着指示的方向，我看到了一片截然不同的区域：有舒适的桌椅、充电桩、微波炉，和我最需要的饮水机。
“您稍坐一会，行李放在旁边就好啦，注意物品安全，我去给您倒水。”在我还沉迷在发现饮水机的欣喜中时，大堂姐姐让我先坐下休息，整理行李的片刻，一杯冰水已经递到了我面前，“水有点冰，不要太着急喝哦。”
而就是这句话，让这件事一直在我脑海中留存了下来。并非公式化的迎接，也没有像对待任务一样，动作完成就结束，而是真真切切的关心，就像一个大姐姐对待弟弟一样，满足需要，还提供无微不至的关心。
满足了喝水的需要后，我也平静了下来，不再焦虑，也不再紧张，好像回到了很熟悉的地方。大概就是从这时起，我与建行的缘分，就变成了生命中不可分割的一部分。
时光转瞬，谁能想到那时一个手足无措的学生，兜兜转转后竟然也加入了建设银行的大家庭。在学习企业文化的时候，我得知当时让我休息的区域叫做劳动者港湾，是为有需求的社会公众提供各种惠民措施的服务站。
看到劳动者港湾的标志，思绪又回到了那个夏天，我已经记不清当时是在哪家支行，也想不起那位和蔼可亲的大堂姐姐的样子，但我清楚地记得，就是这个地方，在我最需要的时候，向我伸出了援手。我相信，只有经历过劳动者港湾的服务，才能体会建设银行设立它的初衷。
我是幸运的，没有在枯燥无味的文字中认识劳动者港湾，而是作为亲历者，切身体会了劳动者港湾文化的内涵。
在大堂工作的时候，我也一直努力着让客户能获得像我一样的体验感：客户需要休息，我会将客户引导至更安静的劳动者港湾；客户需要喝水，我会将温度适宜的水送到客户手中；遭遇恶劣天气，我会主动请客户进入厅堂，让建行成为一个温暖的“避风港”。
我相信，真诚永远是最好的语言，而真诚的服务，就是我们建行人最好的标志。并不只是满足客户需要，履行社会责任，也是我想将这份感激传递下去，像那位大堂姐姐一样，帮助更多人，温暖更多人。
服务有温度，专业又专注。我会在接下来的工作再接再厉，继续为有需要的客户提供温暖的服务，也会继续保持建行的高水准服务，为劳动者们保驾护航，劳动者港湾永远是让人安心停靠的“港湾”！
来源：建行秦皇岛分行
本文来源：网易秦皇岛
责任编辑：
刘莲玉_qhd006
