河北
夏日里的一天下午，刚刚还是晴空万里的天气，突然就乌云密布并且下起了倾盆大雨。一位60多岁的老人家在支行的屋檐下等待，我在值守大堂巡视时，看到了老人家的身影，立即迎上前去询问老人家的情况。原来是老人家去隔壁药店买药，回家途中遇到了这突如其来的暴雨，想找个地方避雨。
“大姨，外面风大，请赶紧进来在我们屋里避雨吧！”我马上请老人家到网点“劳动者港湾”坐下来歇歇腿，并为老人家端上了一杯暖身热水。
“谢谢你，小姑娘”老人家端着热水，感动得连声道谢。
“外面雨天路滑，您安心坐这儿休息，有任何需要随时喊我们，并且我们现在为客户免费更换三代社保卡，您的社保卡更换了吗？”老年人掏出刚才买药的社保卡，我为大姨看了一下已经是工行二代4月份过期的社保卡了。听说现在就可以马上更换，大姨欣然接受了。随后我为大姨快速更换了我行的三代社保卡，并且提出现在下载建行生活还可以享受诸多优惠，整个过程大姨十分满意。业务办完之后，雨势渐小但是仍没有停歇。大姨看着窗外的雨有些焦急，想冒雨赶回就在附近的家，我一边将劳动者港湾里的雨伞放到大姨手中，一边叮嘱大姨雨天路滑慢走。第二天上午，大姨和老伴一起带着昨天劳动者港湾的伞来到支行，说：“小王，给你叔把社保卡也换了，给他也下载建行生活，我们全家都关注。”之后的几天，大姨经常出现在我们支行，喊来亲戚朋友更换社保卡。大姨说“谢谢你们的善意，建行的服务让我感到很温暖，为你们的优质服务点赞，我以后都想在建行办业务。”
从这一件微不足道的小事上面，我感悟到通过优质服务，给予客户关心，提升了客户对银行的信任使客户成为建行的忠实客户。通过这一件劳动者港湾的小事情，就使我这样一名新入职员工快速成长，深刻体会到劳动者港湾建立的暖心，体会到了爱心服务的多元化，让弱势群体在这个城市中找到一种归属感，产生更大的影响力，实现大行的担当，形成温暖关爱的正能量。
本文来源：网易秦皇岛
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韩童_q123
