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秦皇岛患癌客户获赔20余万 曾多次退保被劝回

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十几年的客服工作遇到太多太多的客户退保,每次遇到这种客户都会耐心沟通讲解条款,希望客户继续享有保障。有不听解释的,更多的是愿意考虑继续持有的,本次申请理赔的王先生(化名)就是曾经多次想办理退保的一位客户。

秦皇岛昌黎的王先生今年38岁,全家经济支柱,总共投保三份保单:健康人生重大疾病终身保障计划,泰康全心健康保障计划及健康尊享2021。投保后王先生认为三份保单有点浪费钱,根本用不上,多次申请退保,好在通过工作人员对险种的耐心解释,王先生接受继续持有保单的建议并顺利缴费。

2023年1月底,王先生突然联系泰康的工作人员,说自己得了肝癌需要手术,想问问自己投保的保险能不能理赔,都需要什么材料。工作人员把理赔流程和所需材料跟客户做了讲解,客户出院后第一时间协助提交理赔申请,一周内理赔款便顺利到账,共计206580.01元。

收到理赔款后,王先生立刻打来电话表示感谢:对泰康的理赔服务非常满意,没想到速度会这么快,根本不像听说的那么难。“多亏工作人员当时的耐心规劝,留住了保单,要不别说二十万,二百块也没有啊……”

工作人员听着王先生的电话既难过又高兴。难过的是客户正值美好年华却不幸患病,高兴的是王先生相对通情达理,听人劝留住了保单,为全家留下了希望!

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