河北
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十几年的客服工作遇到太多太多的客户退保，每次遇到这种客户都会耐心沟通讲解条款，希望客户继续享有保障。有不听解释的，更多的是愿意考虑继续持有的，本次申请理赔的王先生(化名)就是曾经多次想办理退保的一位客户。
秦皇岛昌黎的王先生今年38岁，全家经济支柱，总共投保三份保单：健康人生重大疾病终身保障计划，泰康全心健康保障计划及健康尊享2021。投保后王先生认为三份保单有点浪费钱，根本用不上，多次申请退保，好在通过工作人员对险种的耐心解释，王先生接受继续持有保单的建议并顺利缴费。
2023年1月底，王先生突然联系泰康的工作人员，说自己得了肝癌需要手术，想问问自己投保的保险能不能理赔，都需要什么材料。工作人员把理赔流程和所需材料跟客户做了讲解，客户出院后第一时间协助提交理赔申请，一周内理赔款便顺利到账，共计206580.01元。
收到理赔款后，王先生立刻打来电话表示感谢：对泰康的理赔服务非常满意，没想到速度会这么快，根本不像听说的那么难。“多亏工作人员当时的耐心规劝，留住了保单，要不别说二十万，二百块也没有啊……”
工作人员听着王先生的电话既难过又高兴。难过的是客户正值美好年华却不幸患病，高兴的是王先生相对通情达理，听人劝留住了保单，为全家留下了希望!
本文来源：商讯
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