廊坊市中医医院中药房药师：“匠人匠心” 守护患者安康

每次提到救死扶伤，无私奉献的白求恩精神，大家脑海中马上就会浮现“健康所系，性命相托”的医生，和“燃烧自己，照亮别人”的护士。其实医生和护士是医疗战线冲在一线的“战士”，他们的身边共同战斗的还有很多默默无闻的“守护者”，比如药师。多年来，廊坊市中医医院中药房药师团队牢固树立以人民健康为中心的理念，以“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”新时代医疗卫生职业精神为指引，在日常诊疗、抗击新冠等方面都发挥了举足轻重的作用。

终日忙碌不辞辛苦

每天早上推开中药房的大门，药师们就根据分工紧锣密鼓的开始了一天的忙碌，有的负责从运输卡车上搬运新到的中药饮片，在存放区将它们码放得整整齐齐，有的打开服务窗口，耐心的接待蜂拥而来的患者，经过扫描、登记、打印等一系列流程，一张张处方笺如雪花一般飘落在药师们的手中。同时药师们拿到药方立即开展了最为重要的“审方”环节，他们深知这一过程的责任重大，对处方进行四查十对使患者服用对症的诊疗处方，然后就到了调剂处方环节。大家拿着小戥秤，不停地往返于操作台与药斗之间，熟练地拉开抽屉取药、称药、包副药材，只看到手在空中有序的挥动着，动作娴熟自如。同时，患者来中药房取药时间会滞后下班时间，加班加点也就成了他们的家常便饭，他们日均需要完成2000余付中药饮片的调剂，灯火通明下，药师们忙碌的背影就像一缕清风，轻抚着患者焦虑的情绪。

日常工作中，药师们调剂的过程具有连续性，一张单子一旦开始就不适合中间停顿，他们每天从早上开始就紧张忙碌，一直到晚上六七点、甚至九十点钟。很多人会“忘记”喝水，直到结束一天的工作，才能感受到自己疼痛的喉咙和早已麻木的双腿，这就是他们坚守的这份“责任”。

传帮学带提升技能

平日再忙碌，也不能停下学习的步伐，中药房药师们经常组织老带新、观看视频、课件讲解等特色的内部培训，固定每周进行一次集体学习，这成了大家格外珍惜的宝贵成长时机。现场也是“临时课堂”，一些年轻的药师也经常现场向老的中药师请教。药师们就是通过这些“手把手”的方式将中药“工匠”精神不断的传承，大家通过点滴的积累，也打造出了业务能力强、服务有“温度”的药师队伍。

近年来，中国中医药服务能力不断提升，中医药特色优势进一步彰显，在患者中的认可度也越来越高，中药需求量的增加，抗击新冠疫情期间，中药房在院领导的安排部署下承担了为全市提供中药汤剂的任务，全体人员带上被褥，吃住都在医院，不分昼夜的工作，鏖战数日，为全市供应中药清肺排毒汤12万余付，完成了十几个县，区的抗疫中药汤剂的配送任务，及时运送到所需地点，同时保障了方舱医院，市人民医院，市人民医院东区，开发区医院等患者近两万付单人单方的用药需求，疫情期间共计生产了近60万袋中药汤剂。保证了全市新冠处方的中药调剂任务顺利完成。

热情服务方便患者

廊坊市中医医院血液科是国家重点专科，各地患者慕名而来。为了方便远道而来的患者，在处方笺较多的情况下，药师们会让当天拿不到中药饮片的患者留下住址，先行回家，待中药饮片抓取包装好后，再邮寄到患者手中。这为患者带来了极大的方便，为医院树立了良好的口碑。

药师们每次给把中药饮片递到患者或家属手中时，总是耐心的事无巨细交代每一个环节。放多少水，煎药多长时间，何时服用，直到看到患者肯定的点点头，才能安心地进行下一步工作。还有的病人不方便或者没时间煎药，药师们就将抓好的中药饮片每天两次地集中放到煎药房，待煎好后，通知患者取回。总之，只要是患者面临的困难就是中药房药师们努力改进的方向。

每次遇到有疑问的患者，中药房药师们都会耐心地聆听，换位思考，帮助患者解决合理的诉求，让投诉者感受到“温暖”，这时投诉者才会消除一些误会，缓和激动和对抗的情绪，有一次一个患者，中药房副主任赵金秀沟通了48分钟才解决了投诉事件，听到患者最后说：“你真是个负责人的人，很敬业！”时，赵金秀才松了一口气。

（通讯员 吕新颖 刘瑞）