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中国电信唐山分公司以政府应用平台为依托,用心解决用户问题获赞扬

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中国电信唐山分公司在积极处置原有政府平台问题的基础上,积极与当地市委市政府、工商局、消协等行政部门沟通,先后打通了与政府热线办公室,“幸福唐山”“问政唐山”工商ODR等平台的问题处置通道,保障了各平台服务问题的处置时效和满意度。

一、畅通政府应用平台,提能力 赢口碑

唐山分公司多措并举提升工单办结效率。一是将各类政府平台的工单级别提级为最强工单处置标准,提升平台工单的重视程度,第一时间协调处置。二是安排专人专项“一盯到底”,对于工单中典型的问题倒逼专业部门限时整改。三是将工单处理满意度列为服务人员的考核内容,强化工作人员的服务意识,确保工单满意办结。各项措施的有效运用实现了及时有效的处理各平台各类服务问题,并取得了较好的成绩。在2023年1至2月政府热线月度通报中,唐山分公司考核成绩遥遥领先其他运营商。

二、协助政府筹备宣传活动,展形象 树品牌

为提振消费信心,提升电信公司的企业形象和服务品牌,唐山分公司与市消费者权益保护委员会沟通,积极筹备并参与了3.15大型宣传活动,现场向广大消费者推广电信公司的服务渠道、便民措施,现场解答市民问题,宣讲便民利民业务,得到广大市民的好评和青睐。此外,为保障广大市民各类问题的处理速度,唐山分公司不断夯实“消协投诉联络站”便民渠道,对消费者关心关注的服务问题第一时间在现场协调处置。

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