河北
分享至
3月15日下午，中国人寿望都支公司营业厅接待了一对特殊的母子，了解得知：望都县杨女士到公司营业厅进行业务咨询，称其儿子问某（投、被保险人）于2012年投保国寿福满一生两全保险（分红型），现在现想支取分红和生存金，但儿子身体残疾无法到营业厅办理相关业务，寻求如何进行分红和生存金领取。
柜面经理李栋栋第一时间告知客户目前可以通过寿险APP可以足不出户就能完成业务办理，但杨女士称自己不会操作智能手机，儿子又有残疾无法顺利完成操作。针对特殊情况，柜面经理第一时间带领柜员问晓柳开车赶到八里庄村中面见了问某，通过中国人寿寿险APP为其办理相关业务，在完善信息时因投、被保人信息变化较大未能通过寿险APP操作成功。
为了更好更快为客户排忧解难，切实为群众办实事，李栋栋经理和问晓柳伙伴开车将投保人及其母亲接至我公司营业厅。下车时由于客户行动不便，公司服务人员利用轮椅将客户送至营业厅，业务办理期间因投保人身体残疾无法站立拍摄头像，李栋栋经理抱起投保人进行头像识别拍照，业务办理完毕后又将客户母子安全送至家中。
杨女士对中国人寿的热情服务表示非常感动，称赞在中国人寿投保安心踏实，并对服务人员表达了最真挚的感谢。中国人寿也将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，积极创新服务模式，提高服务效率，提升客户满意度，用实际行动践行险企担当！
本文来源：商讯
责任编辑：
刘意_HB412
网易刊登此文仅出于传递信息之目的，绝不代表网易赞同其观点或证实其描述。
