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中国人寿望都支公司贴心服务暖人心

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3月15日下午,中国人寿望都支公司营业厅接待了一对特殊的母子,了解得知:望都县杨女士到公司营业厅进行业务咨询,称其儿子问某(投、被保险人)于2012年投保国寿福满一生两全保险(分红型),现在现想支取分红和生存金,但儿子身体残疾无法到营业厅办理相关业务,寻求如何进行分红和生存金领取。

柜面经理李栋栋第一时间告知客户目前可以通过寿险APP可以足不出户就能完成业务办理,但杨女士称自己不会操作智能手机,儿子又有残疾无法顺利完成操作。针对特殊情况,柜面经理第一时间带领柜员问晓柳开车赶到八里庄村中面见了问某,通过中国人寿寿险APP为其办理相关业务,在完善信息时因投、被保人信息变化较大未能通过寿险APP操作成功。

为了更好更快为客户排忧解难,切实为群众办实事,李栋栋经理和问晓柳伙伴开车将投保人及其母亲接至我公司营业厅。下车时由于客户行动不便,公司服务人员利用轮椅将客户送至营业厅,业务办理期间因投保人身体残疾无法站立拍摄头像,李栋栋经理抱起投保人进行头像识别拍照,业务办理完毕后又将客户母子安全送至家中。

杨女士对中国人寿的热情服务表示非常感动,称赞在中国人寿投保安心踏实,并对服务人员表达了最真挚的感谢。中国人寿也将继续坚持“以客户为中心”的服务理念,积极创新服务模式,提高服务效率,提升客户满意度,用实际行动践行险企担当!

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