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工行邢台南宫支行高效服务

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一日,工行邢台南宫支行客服经理小郭像往常一样坐到了柜台前,为迎接当天办理业务的客户有条不紊的做着准备。“丁铃铃铃……”一阵急促的电话铃声打断了正在整理桌面的小郭,“您好,这里是工行南宫支行,请问您需要什么服务?”,接通电话微笑着问道。“你好,我这里是农资化肥批发店,我之前在你们行办理了收款码,一直在用,平日里也比较方便,但是最近正值农忙时节,店里资金交易额比较大,但是你们行的收款码有单笔限额500元的限制,我们这边顾客支付起来很不方便 ,你们能想办法给调调单笔交易额度不?”听到这里小郭瞬间就想到了最近行里刚刚下发的新业务,商户可以通过营业执照办理普通商户收款码,单笔收款额度限制是8000元,完全可以满足这个客户的需求。于是小郭便向客户推荐了这一新业务,并说明了办理业务所需要的手续和相关要求,客户听后十分满意,并希望工行能够尽快办理。在得到刘女士的应允后,小郭就骑电车赶到了刘女士的店中,帮其办理好业务,并介绍了收款码“先收后返”的相关手续费返还标准。由于小郭优秀的服务和对优惠政策的介绍,在办理完收款码后刘女士大概估算了一下,一个月大概收款五十万左右,于是便向卡中存储了五万元定期。

工行邢台南宫支行坚持用实际行动践行“您身边的银行,可信赖的银行”的服务理念,凭借高效的服务,以商户为撬点,通过以商带客等形式促进获客引流和交叉营销,提升综合收益。 郭佳丽

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