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工行邢台广宗支行为客户清点零钱残币的案例

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近日,一位客户手拎一个布袋来到工行邢台广宗支行,网点大堂客服经理及时向该客户了解情况后得知该客户携带了大量的零钱残币来网点兑换,该网点立刻安排工作人员进行清点,历时两个小时左右,将所有零钱清点完毕并存入到客户卡中。在与客户交流过程中了解到该客户是做小生意的,来到工行之前跑了很多家其他银行要求兑换都被拒绝了,客服经理表示,为客户办理零钱存款和兑换是金融机构应尽的义务,让客户不用担心,可以放心来到工行办理业务。客户对该行工作人员非常感激,并表示工行是值得信赖的大银行。

清点兑换零钱、破钱是金融机构的职责也是应尽的义务。整理零钱是一件看似简单重复的工作,却需要极大的细心和耐心,既要保证工作效率,还要保证工作质量,在工作中一丝不苟认真严谨,是银行客服经理最基本的要求。该行始终坚持以客户为中心,从客户的角度出发设身处地为客户着想,最终赢得客户信任。 乔柏嘉

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