河北
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近年来，工商银行全面提升行业服务质量，狠抓服务升温落实情况，冀州冀新支行深入贯彻落实上级行领导方针，不断提升客户服务质量，拉近网点与客户关系，努力做到最好。
一、网点培训，提升自身。每日晨会学习相关规章制度，从仪容仪表，到谈吐礼节，从网点主任到高低柜柜员，严格执行制度规定。将责任落实到个人，力争做到大堂一号位不空岗，客户问话有回应。视线范围内垃圾、纸屑、捆钞带等杂物及时清理，单据票据摆放整齐，都成了我们网点员工自身的行为习惯，从环境上给客户以干净舒适的感觉，让客户感到温暖的办事氛围。
二、客户出入，礼貌送迎。从一号位抓起，大堂经理等大堂人员，做到客户进门有人迎接、客户咨询专业回复、办理业务带领引导、客户出门笑脸相送。每位员工相互监督，大堂值守绝不空岗，建立了中午高低柜大堂交替排班制度。秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，为客户提供高效专业的文明服务。经常组织网点员工学习优秀网点服务态度，参加相关培训。对于实在有行动困难的客户第一时间赶赴客户家中，在合规的前提下，完成受援委托书等资料的收集，第一时间解决客户困难，“一条龙”服务，风雨无阻。在客户群体中树立起高效、服务态度好的形象。
三、事事落实，件件回应。支行统一组织学习培训，提高自身专业素质能力的同时，提升服务质量。让客户感受到效率越来越高，服务越来越好！保证网点配套设施完善老花镜、雨伞等，客户有困难第一时间解决，有急事第一时间协调处理，努力让每一位客户满意离去。在上年纪的客户的需求中，有很多与行内业务关系不大，但冀新支行秉承“客户至上”的理念，努力为客户想法子，出力解决问题。让老年人群体、特殊群体深切感受到人文关怀和照顾。
冀新支行未来将继续跟随领导的方针及政策，一步一个脚印，树立起大行有担当、有作为的可靠形象。
本文来源：工行衡水分行
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