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工行衡水冀新支行多举措提升服务质量

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近年来,工商银行全面提升行业服务质量,狠抓服务升温落实情况,冀州冀新支行深入贯彻落实上级行领导方针,不断提升客户服务质量,拉近网点与客户关系,努力做到最好。

一、网点培训,提升自身。每日晨会学习相关规章制度,从仪容仪表,到谈吐礼节,从网点主任到高低柜柜员,严格执行制度规定。将责任落实到个人,力争做到大堂一号位不空岗,客户问话有回应。视线范围内垃圾、纸屑、捆钞带等杂物及时清理,单据票据摆放整齐,都成了我们网点员工自身的行为习惯,从环境上给客户以干净舒适的感觉,让客户感到温暖的办事氛围。

二、客户出入,礼貌送迎。从一号位抓起,大堂经理等大堂人员,做到客户进门有人迎接、客户咨询专业回复、办理业务带领引导、客户出门笑脸相送。每位员工相互监督,大堂值守绝不空岗,建立了中午高低柜大堂交替排班制度。秉承“客户至上,始终如一”的服务理念,为客户提供高效专业的文明服务。经常组织网点员工学习优秀网点服务态度,参加相关培训。对于实在有行动困难的客户第一时间赶赴客户家中,在合规的前提下,完成受援委托书等资料的收集,第一时间解决客户困难,“一条龙”服务,风雨无阻。在客户群体中树立起高效、服务态度好的形象。

三、事事落实,件件回应。支行统一组织学习培训,提高自身专业素质能力的同时,提升服务质量。让客户感受到效率越来越高,服务越来越好!保证网点配套设施完善老花镜、雨伞等,客户有困难第一时间解决,有急事第一时间协调处理,努力让每一位客户满意离去。在上年纪的客户的需求中,有很多与行内业务关系不大,但冀新支行秉承“客户至上”的理念,努力为客户想法子,出力解决问题。让老年人群体、特殊群体深切感受到人文关怀和照顾。

冀新支行未来将继续跟随领导的方针及政策,一步一个脚印,树立起大行有担当、有作为的可靠形象。

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