河北
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近日，工行石家庄中华支行走进来一位行色匆匆的客户，该行工作人员连忙迎上去，问需要办理些什么业务，客户指指自己耳朵摇摇头，随后拿出一个小本子，上面写着“存定期存款”，原来客户是一位聋哑人士，工作人员明白后立刻找出纸和笔，询问客户办理几年期定期，并且把最新定期存款利率表拿给客户看，在敲定存款事宜后，引导客户前来现金窗口，并向柜台工作人员说明了情况，告知需要纸和笔沟通，柜台工作人员了解了情况，和客户进行了有效沟通，顺利帮助客户存入定期存款。客户在离开时为柜台工作人员和大堂经理竖起了大拇指，对该网点服务表示认可。
金融服务无障碍，让残障人士享受“绿灯”服务，是工行石家庄中华支行一以贯之的服务理念。在面对银发族、残障人士等群体时，该行不断完善服务设施、服务细节，努力消除特殊群体在享受金融服务时存在的各类障碍，增强特殊群体金融服务的获得感、满足感。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
