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工行石家庄辛集东华支行暖心服务收获客户赞誉

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近日,一位老人来到工行石家庄辛集东华支行办理现金汇款业务,老人取号后默默坐到等候区。当班工作人员见老人面色茫然,主动上前和老人交谈。据老人描述,自己儿子、孙子已经有两年没有回来过了,今天是自己小孙子的生日,想给孩子发个红包,但苦于自己不会使用智能手机进行转帐,只好来柜台办理汇款。听到这儿,工作人员向他介绍了工商银行手机银行幸福生活版,并耐心教老人使用,几分钟后,钱款成功汇出。随后,老人又询问起在微信上如何给儿子打视频电话等等,工作人员均耐心解答。在所有难题解决后,老人对该行工作人员表达了感谢。

这则小插曲是该行日常服务的一个缩影,工行石家庄辛集东华支行地处退休老人居民区,老年客户较多,为让老年人在信息化浪潮中获得更多的体验感、安全感,从智能手机的常规使用到手机银行的基本操作,该行在合规的前提下,对银发群体提供“一对一”式服务,对老年人汇款转账、大额存取等业务进行细致询问提示,守好来年客户的“钱袋子”,为老年群体送去温暖。

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