河北
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近日，一位老人来到工行石家庄辛集东华支行办理现金汇款业务，老人取号后默默坐到等候区。当班工作人员见老人面色茫然，主动上前和老人交谈。据老人描述，自己儿子、孙子已经有两年没有回来过了，今天是自己小孙子的生日，想给孩子发个红包，但苦于自己不会使用智能手机进行转帐，只好来柜台办理汇款。听到这儿，工作人员向他介绍了工商银行手机银行幸福生活版，并耐心教老人使用，几分钟后，钱款成功汇出。随后，老人又询问起在微信上如何给儿子打视频电话等等，工作人员均耐心解答。在所有难题解决后，老人对该行工作人员表达了感谢。
这则小插曲是该行日常服务的一个缩影，工行石家庄辛集东华支行地处退休老人居民区，老年客户较多，为让老年人在信息化浪潮中获得更多的体验感、安全感，从智能手机的常规使用到手机银行的基本操作，该行在合规的前提下，对银发群体提供“一对一”式服务，对老年人汇款转账、大额存取等业务进行细致询问提示，守好来年客户的“钱袋子”，为老年群体送去温暖。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
