守信重诺 播撒阳光 阳光人寿消费者权益保护工作实记

近年来，阳光人寿切实践行“金融为民”理念，深刻领悟金融工作的政治性和人民性，高度重视消费者权益保护工作，聚焦“一老一少一新”，深入偏远地区和少数民族地区，打通金融宣传教育的“最后一公里”，通过开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，提升人民群众金融风险防范意识。

助力提升青少年金融素养

3.15期间，阳光人寿湖南分公司工作人员前往湖南省湘西南芷江侗族自治县大垅学校进行金融知识宣教和精准帮扶。该学校80%以上的孩子都是留守儿童，这一次阳光人寿不仅为孩子们送去了学习用品,还带去了金融知识。

“零门槛、无抵押、无利息、专为学生打造、秒到账……”等为学生“量身定制”的“校园贷”和“电信诈骗”陷阱，让学生非常容易轻信。本次活动通过实际案例分享提高了同学们的金融安全防范意识。让学生们树立理性消费观念，规避盲目消费风险。

阳光人寿江西分公司走进“南昌大学2023届毕业生春季综合类双选会”现场，开展“金融知识进校园”活动，与学生面对面交流，向大家科普常见的金融陷阱、防范非法集资、远离“校园贷”、保险的起源及重要性等金融知识。

维护残障人士受教育权

残障人士是消费者中的特殊群体，维护残疾人合法权益，共促消费公平，是提振残疾人消费信心的关键因素。3.15期间，阳光人寿专门制作金融消费者八项权利手语视频，让残障人士也能够了解自己享有的权利，提高金融消费者主动行使和维护个人合法权利的能力。目前，该视频已在阳光自有公众平台以及分支机构柜面进行宣传，以提升残障人士教育宣传覆盖面。

广东分公司梅州中支开展“关爱特殊儿童，温暖无声时间”爱心活动，共同走进梅州市特殊教育学校。此外，通过线上平台“以案说险”“风险提示”文章提升残障人士对金融风险的理解。阳光人寿将持续聚焦残障人士，创新宣传形式，发挥社会稳定器作用，传递阳光温度。

提升阳光“适老化”服务水平

阳光人寿全系统通过各类活动为“银发”及残障群体提供了围绕投资养老、保本高息、电信网络诈骗等方面的金融知识教育宣传，用通俗易懂的语言对案例进行解析，加强了老年人的风险防范意识，让老年人深刻感受到“阳光”的关心、关注和关爱，活动现场气氛热烈。山西分公司运城中支开展老年人防范电信诈骗户外宣传活动；陕西分公司铜川中支走进养老院开展“学雷锋送关爱，提升金融服务满意度”的金融知识宣讲活动；浙江分公司衢州中支牵手东门社区、东门派出所联合举办3.15消保宣传活动。

参与活动的王大爷表示：“通过参与阳光的活动，对电信诈骗有了进一步的了解，今后一定提升防范意识。”

“老吾老，以及人之老”，分支机构深入社区及养老机构，与老年人近距离交流，耐心细致地讲解了“金融消费者八项权益”“防范养老诈骗小知识”，引导老年人理性选择适合自己的金融产品和服务，有效提升老年群体金融知识储备和风险意识。

守护新市民“钱袋子”

为帮助新市民更好地增强自我保护能力，阳光人寿积极响应“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题，走进商圈、快递站、物业公司等新市民聚集地，借助宣传手册，通过实际案例为新市民进行金融宣传教育，为新市民揭示不法分子常用的诈骗手段，普及相关金融知识，力求让新市民听得懂、记得住、用得上。

阳光人寿依托“3·15”消费者权益保护教育宣传周，通过“高管面对面”、“请进来、走出去”等方式，线上线下相结合，多渠道、多方式解答人民群众最关心的保险问题，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，将持续为维护金融安全稳定、营造公平金融环境贡献一份力量。