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建行沧州新华路支行:锦旗传递温暖,使命激励前行

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日前,赵大姐手里握着一个锦旗,非常开心地走进了建行新华路支行,吸引了很多客户的目光。原来,在前一天,赵大姐拿着一袋子家里老人保管的3000元现金前来兑换,打开袋子发现,那些钱因为老人的遗忘和保管不当都已经变碎了,柜台人员发现残币数量较大,又正值客流高峰期,于是呼叫大堂经理做好安排与协调,大堂经理在接到信息后立即联系网点负责人,同时把客户引导至港湾为这些残币进行整理、鉴别和兑换。“我跑了很多家银行,他们看了看都说不能换,我就是抱着试试的心态来了这里,没想到建行真的给换,真是为我解决了一个大问题!”赵大姐边说边抹眼泪,原来赵大姐的母亲在得知这3000元可能无法兑换时病情加重,赵大姐心急如焚,在得知新华路支行可以兑换时终于松了一口气,眼泪情不自禁地流了下来。

由于新华路支行客流量较大,为了给客户提供更优质的服务,新华路支行负责人在大堂安排专人负责对接残币、零钱的兑换工作,既可以减轻窗口的压力,减少其他客户的等待时间,又可以为客户提供更细致、优质的服务。以客户为中心,为客户提供贴心和优质的服务是新华路支行一贯的理念与追求,今后新华路支行也将更加借助劳动者港湾平台服务客户、维护客户,切实解决客户难题,体现国有大行的责任与担当,真正做到“想群众之所想,急群众之所急”,将“开放、共享、利他、普惠”的新金融理念落到实处。

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