河北
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日前，赵大姐手里握着一个锦旗，非常开心地走进了建行新华路支行，吸引了很多客户的目光。原来，在前一天，赵大姐拿着一袋子家里老人保管的3000元现金前来兑换，打开袋子发现，那些钱因为老人的遗忘和保管不当都已经变碎了，柜台人员发现残币数量较大，又正值客流高峰期，于是呼叫大堂经理做好安排与协调，大堂经理在接到信息后立即联系网点负责人，同时把客户引导至港湾为这些残币进行整理、鉴别和兑换。“我跑了很多家银行，他们看了看都说不能换，我就是抱着试试的心态来了这里，没想到建行真的给换，真是为我解决了一个大问题！”赵大姐边说边抹眼泪，原来赵大姐的母亲在得知这3000元可能无法兑换时病情加重，赵大姐心急如焚，在得知新华路支行可以兑换时终于松了一口气，眼泪情不自禁地流了下来。
由于新华路支行客流量较大，为了给客户提供更优质的服务，新华路支行负责人在大堂安排专人负责对接残币、零钱的兑换工作，既可以减轻窗口的压力，减少其他客户的等待时间，又可以为客户提供更细致、优质的服务。以客户为中心，为客户提供贴心和优质的服务是新华路支行一贯的理念与追求，今后新华路支行也将更加借助劳动者港湾平台服务客户、维护客户，切实解决客户难题，体现国有大行的责任与担当，真正做到“想群众之所想，急群众之所急”，将“开放、共享、利他、普惠”的新金融理念落到实处。
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
