河北
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近日，河西怡水支行客户王先生到支行为父亲办理存单支取业务，在柜台办理业务时，因输错密码导致账户被锁，需要客户本人前往柜台重置密码才可以取款。王先生称家中老人现因病瘫痪在床，现无法前往柜台办理重置密码业务，于是客服经理立即向网点负责人汇报此事，怡水支行急客户之所急，从客户角度出发，立刻安排了两名工作人员为该客户开通绿色通道服务，特事特办，在上门核实情况后，为客户办理了授权代理人代办业务。老人不停表示感谢：“你们工商银行的服务真是太好了，真是太感谢你们了！
银行服务无小事，上门服务暖人心。优质服务是银行日常工作的重要主题，怡水支行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务水平，在把握“风险可控”原则的基础上让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。怡水支行在今后的工作中，继续用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，切实为群众办实事，积极践行身为银行人的光荣使命。
本文来源：工行衡水分行
责任编辑：
李伟_HB16
