河北
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“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，做好银行工作不仅仅需要良好的职业操守和专业素质，更要贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。为此，我们深州永安支行每一名员工始终将“深入人心”刻在心中，用每一名员工的实际行动去创造暖人心的优质服务。
年过花甲的张先生是工行的老客户，每隔一段时间都会来取孩子给的养老钱，由于腿脚不便，他都会随身携带拐杖，每次来办理业务时行动都显得格外费劲。这天恰逢下雨，进进出出的客户将大堂外的地面踩的十分湿滑，张先生拄着拐杖步履蹒跚。由于路面光滑，张先生不小心崴到脚，滑坐在了地上，正在忙着接待客户的大堂经理看到后，赶忙停下手中的工作，喊来保安小心翼翼的将张先生扶到了贵宾室，再三确认张先生没有伤到骨头的情况下，扶客户来到柜台办理业务，待张先生顺利将存款业务办理完以后，大堂经理和保安又一路护送着他离开网点，离开时，张先生不忘竖起大拇指说：“都说工行服务好，今天算是见识到了，你们是我见过最有人情味的银行，以后存款还得找你们”。赠人玫瑰，手有余香，举手之劳，让客户铭记于心，提高了工行口碑的同时也赢得了客户的信任。“深入人心”不一定是多大的壮举才能让人铭记，看似很平常的一件事，更能反映出员工对待客户的热情和负责。
本文来源：工行衡水分行
责任编辑：
李伟_HB16
