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工行衡水深州永安支行优质服务温暖人心

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“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,做好银行工作不仅仅需要良好的职业操守和专业素质,更要贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。为此,我们深州永安支行每一名员工始终将“深入人心”刻在心中,用每一名员工的实际行动去创造暖人心的优质服务。

年过花甲的张先生是工行的老客户,每隔一段时间都会来取孩子给的养老钱,由于腿脚不便,他都会随身携带拐杖,每次来办理业务时行动都显得格外费劲。这天恰逢下雨,进进出出的客户将大堂外的地面踩的十分湿滑,张先生拄着拐杖步履蹒跚。由于路面光滑,张先生不小心崴到脚,滑坐在了地上,正在忙着接待客户的大堂经理看到后,赶忙停下手中的工作,喊来保安小心翼翼的将张先生扶到了贵宾室,再三确认张先生没有伤到骨头的情况下,扶客户来到柜台办理业务,待张先生顺利将存款业务办理完以后,大堂经理和保安又一路护送着他离开网点,离开时,张先生不忘竖起大拇指说:“都说工行服务好,今天算是见识到了,你们是我见过最有人情味的银行,以后存款还得找你们”。赠人玫瑰,手有余香,举手之劳,让客户铭记于心,提高了工行口碑的同时也赢得了客户的信任。“深入人心”不一定是多大的壮举才能让人铭记,看似很平常的一件事,更能反映出员工对待客户的热情和负责。


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