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建行青县石油支行:港湾暖人心,上门服务解忧愁

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近日,客户宋大爷来到建行青县石油支行寻求帮助,起因是其老伴银行卡丢失,又因岁数太大行动不便无法到银行亲自办理,宋大爷及其老伴十分着急。在大堂经理了解到相关情况后,第一时间找到营运主管商讨解决办法。

在营运主管同网点负责人商讨一致后,结合本网点实际情况和上门服务相关规定,本着以客户为中心的理念,第一时间安排上门服务。在和客户确认好相关事宜后,网点负责人第一时间安排其与客户经理双人进行上门服务,帮助宋大爷解决了燃眉之急,替老人排忧解难。

一行人来到宋大爷家后,其老伴席大娘虽然行动不便但可以准确表达自己的需求,并在建行工作人员的指导下积极配合签字,按指纹。办理妥当后,建行的工作人员又亲自将大爷接到网点办理后续补卡手续。建行以高效的服务水平解决了客户诉求,宋大爷老两口对青县石油建行工作人员表达了衷心的感谢,并对中国建设银行的服务态度,负责程度,业务办理的专业性给予赞扬与肯定。

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