河北
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3月20日，一名老年客户步履蹒跚的来到工行邢台冶金支行营业室，大堂工作人员热情的接待了该客户，该老年客户表示希望取钱，于是大堂工作人员便引导客户到ATM机指导其进行取钱。在办理取现过程中，该老人输入密码不正确导致银行卡锁定，老人焦急的向大堂经理进行求助，大堂经理一边安抚老人情绪，一边询问老人是否携带本人身份证，在确定该银行卡为老人本人银行卡且老人携带身份证后，大堂经理立刻指导老人进行了密码修改。在密码更改成功后，老人取出了卡上的现金。在办理完业务后，老人对大堂经理热情的服务表示感谢。
工行邢台冶金支行营业室始终坚持以客户为中心，积极为客户提供热情周到的服务，收获的客户的称赞，赢得了客户的信任。 张涵
本文来源：商讯
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