3月20日,一名老年客户步履蹒跚的来到工行邢台冶金支行营业室,大堂工作人员热情的接待了该客户,该老年客户表示希望取钱,于是大堂工作人员便引导客户到ATM机指导其进行取钱。在办理取现过程中,该老人输入密码不正确导致银行卡锁定,老人焦急的向大堂经理进行求助,大堂经理一边安抚老人情绪,一边询问老人是否携带本人身份证,在确定该银行卡为老人本人银行卡且老人携带身份证后,大堂经理立刻指导老人进行了密码修改。在密码更改成功后,老人取出了卡上的现金。在办理完业务后,老人对大堂经理热情的服务表示感谢。
工行邢台冶金支行营业室始终坚持以客户为中心,积极为客户提供热情周到的服务,收获的客户的称赞,赢得了客户的信任。 张涵