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工行邢台冶金支行帮助特殊群体解决困难获客户赞扬

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在3月15日这一天,当第一束阳光投射进临街橱窗,阳光支行又开始了忙碌的

一天,在陆陆续续进入工行邢台冶金阳光支行的人群中有一位中年男子神情格外焦急,这位客户直奔大厅工作人员,在得知开卡必须本人到达现场并签字后露出尴尬为难的表情。工作人员耐心主动询问客户具体是遇到了什么困难,是否需要帮助,客户说:“社区对八十岁以上老人有每月30元的补贴,需要办理一张工行卡,但是我的母亲因为疾病常年卧病在床,所以我来询问如果本人无法到场能不能帮我的母亲办卡开户。”工作人员在听到客户的具体困难后,立刻对接该网点负责人,说明客户遇到的困难,网点负责人当即采取特事特办流程,安排两名工作人员跟随客户开展上门核实工作,对客户母亲进行拍照、摁手印等工作流程,完成了开卡工作,获得了客户的好评和感谢。

工行邢台冶金阳光支行在面对特殊群体的特殊任务时,始终本着以客户为中心,想客户所想,急客户所急的原则,科学有效的寻找问题解决办法,真正为客户解决难题,赢得客户认可和信赖。 冯新泰

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