河北
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近日，一客户来到工行邢台太行支行营业室，询问工作人员“你好，我父亲的社保卡现在还没有激活，医院报销，急需使用，老人长期卧床在家，怎么办”？该行了解了客户诉求后，刘经理告知客户不用着急，工行可以提供上门核实服务，在详细询问了老人的身体状况后，留下了客户联系方式，答应客户会尽快解决。该行启动特事特办流程，迅速组织上门核实人员，当天下午便驱车十余公里前往客户家中，核实过程中，工作人员耐心为客户讲解办理流程，协助客户合影拍照。高效的服务赢得了客户高度好评，连连称赞工行上门服务细致贴心，是有温度的银行。
服务上门，解决特殊人群的金融需求，是工行践行“以客户为中心”服务理念的一个小小缩影，用优质的服务让客户满意，提供便民、高效、贴心的服务是工行人不懈的追求。苑云芳
本文来源：商讯
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