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中国人寿秦皇岛分公司开展“3.15接待日”活动

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为加强对金融消费者权益保护工作的重视,不断提升服务质量,3月15日上午,中国人寿秦皇岛分公司开展了“3.15总经理接待日”活动。公司党委委员、副总经理孙剑、运营服务部经理暨消费者权益保护工作委员会主任杨学坤组成接待组,解答客户疑问,倾听客户需求,普及金融消费知识。

一位老年客户前来咨询适老保险产品,接待组将客户引导至总经理接待台前,在听取客户需求后,孙总向客户做了耐心细致地解释工作,并对当前老年人易上当受骗的情景进行普及。客户对于此次活动表示高度认可,认为该活动可以倾听消费者意见,对老年人也十分有益。

“为中国人寿秦皇岛分公司的人性化服务点赞”,一位年轻客户对于此次总经理接待日活动给予高度评价。该客户来到分公司办理业务,见到此次活动便上前咨询理赔知识,孙总亲自操作手机,演示APP各种服务的操作,推荐公司产品,并结合日常工作实际向其讲解保险等金融消费注意事项,助力客户树立理性金融消费意识。

活动当天,孙总还为评选出的两位代表签发了服务质量监督员聘书,感谢其一直以来对中国人寿关心与宝贵建议。

此次活动的开展不仅为客户与公司之间搭建了沟通的互动平台,也进一步了解了客户需求和建议,有效发挥了维护保险消费者合法权益的作用。中国人寿秦皇岛分公司将秉持“以人民为中心”的服务理念,不断优化服务流程,为客户带来高效、便捷的服务体验,以进一步提升客户满意度。(白钐钐)

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